Feedback

 

O feedback é o retorno da comunicação, seja verbal ou escrita, de uma pessoa para outra. É uma ferramenta muito importante para quem é gestor.

Esse tipo de retorno é utilizado em Teorias da Administração de Empresas para dar um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realização de um trabalho, com o intuito de avaliar o seu desempenho. É uma ação que revela os pontos positivos e negativos do trabalho executado tendo em vista a sua melhoria.

Na gestão de equipes, o feedback é considerado um retorno específico que o gestor transmite a respeito do desempenho ou do comportamento que as pessoas estão emitindo. Esse é o momento em que o funcionário toma consciência se está desempenhando corretamente as atividades destinadas a ele e se está dentro das expectativas, seguindo o cronograma. Funciona como um alerta a respeito do que se deve manter ou alterar em sua conduta. Se por alguma razão ocorreu um desvio no caminho, esse será o momento ideal para modificar as ações e agir conforme o esperado.

O problema é que, atualmente, os gestores realizam feedback apenas em ocasiões formais: nas reuniões mensais com a equipe, nos programas de avaliação de desempenho, etc. E isso acaba não sendo suficiente, afinal o comportamento é elemento diário e por isso a frequência desse retorno deve ser maior. Sempre que tivermos uma situação no qual o gestor se depare com algo que não está dentro da expectativas, ele precisará pontuar. E isso deve acontecer regularmente e não somente nas avaliações de desempenho.

O gestor precisa tirar a roupa formal do feedback, pois afinal ele não é um evento. Esse retorno precisa ser diário, precisa fazer parte dos hábitos de gestão. A intenção é ser o mais natural possível para que a pessoa mal perceba que está recebendo um feedback. Mas, claro, é necessário ter a responsabilidade em transmitir esse retorno da maneira correta pois não adiantará fazê-lo com uma frequência assídua se a metodologia adequada não será aplicada.

Assim, o feedback acaba se tornando um dos meios mais importante para ser utilizado pela liderança nas empresas. É por meio dessa ferramenta que podemos proporcionar o auto desenvolvimento dos colaboradores. O feedback não necessariamente é negativo e pode ser usado como um meio de transparência e aproximação de colaboradores com os gestores. Quando utilizado positivamente, poderá servir como fator motivacional do liderado. Afinal, a busca pela melhoria contínua nas relações humanas tem sido foco de diversas discussões atualmente. A comunicação, o retorno, a orientação, a direção, o respeito e a responsabilidade com as pessoas são necessários e fazem parte de um bom feedback. É através dele que se consegue o entendimento e compreensão entre as pessoas e é possível perceber uma melhoria considerável no clima organizacional e, consequentemente, nos resultados operacionais.

Postagem realizada pelo grupo The Managers.